Colis endommagé
Problème de Livraison ? Voici Nos Solutions !
Chez Maison & Bricolage, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable, y compris lors de la livraison. Cependant, des imprévus peuvent parfois survenir. Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, nous sommes là pour vous aider.
1. Suivi de votre colis
Tout d’abord, il est important de vérifier où en est votre colis. Nous mettons à votre disposition un suivi en temps réel grâce à notre partenaire de livraison. Vous pouvez accéder à cette information directement via le lien de suivi fourni lors de l’expédition.
Si le statut de votre colis semble bloqué ou en retard, il est possible qu’un problème temporaire de transport soit en cours. Nous vous conseillons de vérifier l’adresse de livraison renseignée lors de la commande pour éviter toute confusion.
2. Colis non reçu / Retard de livraison
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués, nous vous encourageons à vérifier auprès de votre service de livraison local. Parfois, le colis peut être en attente à un point de retrait ou chez un voisin. Voici ce que vous pouvez faire :
- Vérifiez l’adresse de livraison : Assurez-vous que l’adresse que vous avez fournie est correcte et complète.
- Contactez le transporteur : Si le colis n’a pas été livré dans le délai prévu, contactez immédiatement notre service client avec votre numéro de suivi pour que nous puissions intervenir.
- Point de retrait : Si votre colis a été déposé dans un point de retrait ou un bureau de poste, vous pouvez récupérer votre colis directement auprès de celui-ci. Vous recevrez généralement un avis de passage.
3. Colis endommagé
Si votre colis a subi des dommages durant son transport, veuillez suivre ces étapes :
- Photographiez les dommages : Prenez des photos claires du colis et de son contenu pour avoir une preuve visuelle.
- Signalez-nous le problème : Contactez notre équipe support avec les photos et la description du problème.
- Demande de remplacement ou remboursement : Selon la situation, nous vous proposerons soit l’envoi d’un nouveau produit, soit un remboursement total.
4. Colis perdu
Si votre colis est marqué comme « perdu », nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires pour résoudre ce problème :
- Nous contacter immédiatement : Renvoyez-nous un message ou appelez notre support client.
- Enquête avec le transporteur : Nous lancerons une enquête avec notre transporteur pour localiser votre colis.
- Solution de remplacement ou remboursement : Si le colis ne peut être retrouvé, nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement selon votre préférence.
5. Retours et réexpédition
Si vous avez changé d’avis après la livraison, ou si vous souhaitez retourner un produit pour une autre raison, voici ce que vous pouvez faire :
- Demander un retour : Si votre article est éligible pour un retour, vous pouvez démarrer la procédure en remplissant le formulaire de retour disponible dans votre compte client.
- Échange ou remboursement : Après réception de l’article retourné, nous procéderons à un remboursement ou à l’envoi d’un produit de remplacement.
Comment nous contacter ?
Si vous rencontrez des problèmes de livraison qui ne sont pas résolus par ces solutions, n’hésitez pas à contacter notre équipe support. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape.
- Par téléphone : 03 88 36 28 24
- Par email : info@maison-bricolage.com
Conclusion
Chez Maison & Bricolage, nous faisons tout notre possible pour que vos produits arrivent à bon port, dans les meilleurs délais et en toute sécurité. Si un problème survient, nous sommes là pour trouver la meilleure solution possible.
